Główne korzyści, jakie daje ugoda konsumencka, to przede wszystkim szybkość postępowania, znaczna oszczędność pieniędzy oraz możliwość elastycznego ukształtowania rozwiązania satysfakcjonującego obie strony sporu. Jest to formalne porozumienie między konsumentem a przedsiębiorcą, które pozwala zakończyć konflikt dotyczący na przykład wadliwego produktu czy nienależycie wykonanej usługi, bez konieczności wchodzenia na drogę sądową.
Szybkość i oszczędność jako główne zalety
Najważniejszą zaletą ugody jest uniknięcie długotrwałego i kosztownego procesu sądowego. Postępowania przed sądem mogą trwać miesiącami, a nawet latami, generując przy tym znaczne koszty. Wybierając ugodę, strony oszczędzają na opłatach sądowych, kosztach powołania biegłych czy ewentualnym wynagrodzeniu dla pełnomocników.
Cały proces jest znacznie uproszczony i odformalizowany. Zamiast wymieniać pisma procesowe i czekać na terminy rozpraw, strony mogą dojść do porozumienia w ciągu kilku dni. To pozwala nie tylko zaoszczędzić pieniądze, ale również czas i nerwy związane z prowadzeniem sporu.
Elastyczność rozwiązania i zachowanie relacji
Ugoda konsumencka daje stronom znacznie większą swobodę w kształtowaniu warunków zakończenia sporu niż wyrok sądu. Sąd jest ograniczony przepisami prawa, natomiast w ugodzie można zawrzeć rozwiązania „szyte na miarę”. Przykładowo, strony mogą uzgodnić:
- Wymianę wadliwego towaru na inny, droższy model za niewielką dopłatą.
- Udzielenie dodatkowego rabatu na przyszłe zakupy.
- Częściowy zwrot pieniędzy połączony z pozostawieniem produktu u klienta.
Co więcej, polubowne załatwienie sprawy pozwala na zachowanie dobrych relacji z przedsiębiorcą. Zakończenie sporu w atmosferze wzajemnego zrozumienia buduje zaufanie i sprawia, że konsument chętniej wróci do danego sprzedawcy w przyszłości.
Pewność i ostateczne zakończenie sporu
Prawidłowo sporządzona i podpisana ugoda ma moc prawną równą ugodzie sądowej, jeśli zostanie zatwierdzona przez sąd. Nawet bez tego zatwierdzenia stanowi ona wiążącą umowę, która definitywnie kończy spór.
Dzięki temu obie strony zyskują pewność co do swoich praw i obowiązków. Konsument ma gwarancję, że otrzyma ustalone świadczenie (np. zwrot pieniędzy, naprawę), a przedsiębiorca zyskuje pewność, że w tej konkretnej sprawie nie będą już wysuwane żadne dodatkowe roszczenia. Jest to więc rozwiązanie, które zapewnia spokój i bezpieczeństwo prawne.
